Häufig gestellte Fragen
💳 Zahlungsinformationen
Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten wie MasterCard, Visa Card, Diners und American Express sowie PayPal.
Bieten Sie einen Nachnahmeservice an?
Leider bieten wir keinen Nachnahmeservice an. Wir bieten jedoch umfassende After-Sales-Services an. Seien Sie beruhigt und genießen Sie Ihren Einkauf.
Müssen wir in Dollar bezahlen?
Die Standardwährung auf unserer Website ist US-Dollar (USD), Sie können jedoch auch in anderen Währungen wie Euro (EUR), Britischen Pfund (GBP), Kanadischen Dollar (CAD) oder Australischen Dollar (AUD) bezahlen.
Haben Sie weitere Fragen zur Zahlung? Schauen Sie sich unsere Zahlungsmethoden an oder wenden Sie sich einfach per E-Mail an service@supsouvenir.com an unseren freundlichen Kundenservice – wir helfen Ihnen gerne weiter!
🚚 Lieferung & Versand
Kann ich Geschenke direkt an den Empfänger senden?
Absolut! Mit SupSouvenir können Sie Geschenke direkt an Ihre Lieben versenden. Wir sorgen dafür, dass das Paket ohne Preisangabe oder Rechnung ankommt – perfekt für eine Überraschung!
Welche Versandoptionen bietet SupSouvenir?
Wir sind stolz darauf, eine Reihe sicherer lokaler und weltweiter Versandoptionen anbieten zu können. Wir freuen uns, drei Versandmethoden anbieten zu können: Standardversand, Expressversand und Eilversand.
Bitte beachten Sie, dass der Zeitrahmen in den Versand- und Rückgaberichtlinien in Werktagen angegeben ist, Wochenenden und Feiertage ausgenommen.
Wenn Sie Ihre Versandart nach der Bestellung aktualisieren möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam.
Wie lange dauert die Bearbeitung und der Erhalt meiner Bestellung?
Unsere Lieferzeit beinhaltet die Bearbeitungs- und Versandzeit. Jedes Produkt ist eine Sonderanfertigung und wird innerhalb von 1-5 Werktagen nach Zahlungseingang versendet. Das voraussichtliche Versanddatum hängt von der gewählten Versandart ab und wird auf der Artikelseite angegeben.
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb des erwarteten Zeitrahmens zu versenden. Eine Lieferung innerhalb dieser voraussichtlichen Termine können wir jedoch nicht garantieren. Bitte rechnen Sie bei Ihrer Bestellung mit ausreichend Zeit für Herstellung und Versand.
Wie ändere ich meine Lieferadresse?
Um Ihre Adresse vor dem Versand zu ändern, senden Sie bitte eine E-Mail an service@supsouvenir.com . Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die korrekte Lieferadresse an, damit wir die Änderung so schnell wie möglich für Sie vornehmen können.
Wenn Ihre Bestellung bereits an Sie versendet wurde, können wir die Lieferadresse leider nicht mehr ändern. Bitte geben Sie die Versanddetails an und kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir werden dann mit dem Versandunternehmen sprechen oder klären, ob Sie das Paket an der ursprünglichen Adresse abholen können.
Wie finde ich ein fehlendes Paket, das als zugestellt angezeigt wird?
Die meisten Pakete kommen pünktlich an. Gelegentlich kann es vorkommen, dass die Sendungsverfolgung die Zustellung anzeigt, Sie Ihr Paket aber nicht erhalten haben.
Wenn die Sendungsverfolgung Ihres Pakets anzeigt, dass es zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, versuchen Sie bitte Folgendes:
1. Bitte bestätigen Sie, dass die von Ihnen angegebene Adresse korrekt ist.
2. Suchen Sie nach einer Benachrichtigung über einen Zustellversuch.
3. Schauen Sie sich am Lieferort nach Ihrem Paket um. Prüfen Sie, ob jemand anderes im Haus die Lieferung angenommen hat
4. Ihr Paket wurde möglicherweise bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort wie einer Veranda oder Garage hinterlassen.
5. Bitte wenden Sie sich an Ihr örtliches Postamt, um zu prüfen, ob Ihr Paket verloren gegangen ist. Wenn ja, bitten Sie dort um ein Dokument zum Nachweis.
Was passiert, wenn die Bestellung verloren geht oder beschädigt wird?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter service@supsouvenir.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
🎁 Bestelldetails
Wo ist meine Bestellung? Wie kann ich sie verfolgen?
Bitte registrieren Sie sich und melden Sie sich in Ihrem Konto an. Sie können alle Ihre Bestellungen einsehen und den Bestellstatus über „Meine Bestellungen“ im Kontocenter verfolgen.
Wie kann ich die Bestellung nach der Zahlung ändern oder stornieren?
Die Produktionszeit beträgt in der Regel 1-5 Werktage. Die Produktion Ihrer personalisierten Artikel beginnt sofort nach Zahlungseingang.
Wenn Sie Ihre Bestellungen stornieren/ändern möchten:
1. Innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung ist es KOSTENLOS.
2. 24 Stunden nach Zahlungseingang, aber vor dem Versand, werden 50 % Ihrer Gesamtbestellung in Rechnung gestellt.
3. Nach dem Versand keine Stornierung/Änderung möglich.
Bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice per Messenger oder E-Mail unter service@supsouvenir.com .
📦 Probleme mit erhaltenen Artikeln
Ich habe meinen Artikel erhalten, aber er sah nicht so aus, wie ich es erwartet hatte.
Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht Ihren Wünschen entspricht. Gerne bieten wir Ihnen einen Umtausch gegen ein anderes Produkt zum gleichen Preis an. Bitte senden Sie uns zunächst einige deutliche Fotos des Artikels, um sicherzustellen, dass der Artikel unseren Qualitätsstandards entspricht und die individuellen Details mit Ihrer Bestellung übereinstimmen.
Damit wir Ihnen bestmöglich weiterhelfen können, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Nachricht die folgenden Angaben enthält:
1. Bestellnummer
2. Einige klare Fotos des erhaltenen Artikels
3. Feedback zum Artikel
4. Link des Produkts, das Sie umtauschen möchten.
In meiner Bestellung fehlt ein Artikel. Was soll ich tun?
Es tut uns leid, dass ein Artikel fehlt!!
1. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestelldetails auf Ihrer Bestellbestätigung, um sicherzustellen, dass die Angaben korrekt sind und Ihrer Bestellung entsprechen.
2. Möglicherweise haben wir Ihre Artikel in separaten Paketen versendet. Bitte überprüfen Sie daher Ihre Bestellungen, um zu sehen, ob einzelne Artikel separat ankommen. Bitte überprüfen Sie die Lieferscheine der einzelnen Teile Ihrer Bestellung, um sicherzustellen, dass Sie nichts übersehen haben.
3. Sollte ein Artikel fehlen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer, der Bezeichnung des fehlenden Artikels und, falls vorhanden, einem Link zur Artikelseite. Wir werden das Problem schnellstmöglich für Sie lösen.
Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung fehlerhaft ist! Sollte dies der Fall sein, werden wir unser Bestes tun, um das Problem umgehend zu beheben.
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestelldetails, um sicherzustellen, dass die Bestellung mit der von Ihnen gewählten Personalisierung korrekt aufgegeben wurde. Sollte der Fehler bei uns liegen, beheben wir ihn gerne und bieten Ihnen einen kostenlosen Ersatzartikel an.
Wir helfen Ihnen gerne bei allen Problemen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter service@supsouvenir.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des falschen Artikels. Bitte erklären Sie, wie der Artikel aussehen sollte. Wir werden das Problem schnellstmöglich für Sie lösen.
🔄 Rückgabe & Rückerstattung
Rückgaberecht
Sollten Sie nach Erhalt Ihres Produkts unzufrieden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter service@supsouvenir.com. Wir erstatten Ihnen gerne den Kaufpreis oder tauschen das Produkt um. Sollten Sie mit der angebotenen Lösung nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte. Unser Kundenservice berät Sie gerne zu alternativen Optionen.
Wie lange dauert die Bearbeitung der Rückerstattung?
Die Bearbeitung der Rückerstattung dauert in der Regel 3-5 Werktage. Bitte überprüfen Sie Ihr Konto einige Tage nach der Bearbeitung. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Erfolgt die Rückerstattung auf mein ursprüngliches oder ein anderes Konto?
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Konto, das Sie für die Zahlung der Bestellung verwendet haben.
🔒 Allgemeine Informationen zu SupSouvenir
Ist es sicher, online eine Bestellung aufzugeben?
SupSouvenir verwendet eine Vielzahl von Sicherheitsvorkehrungen, um Ihre persönlichen Daten vor unbefugter Nutzung zu schützen.
Wir verwenden die neuesten Sicherheitstechnologien, darunter Datenverschlüsselung, Serverauthentifizierung, Nachrichtenintegrität, SSL-Zertifikate und Trust Waves – genau so, als würden Sie Ihre PayPal- und Kreditkarteninformationen in einem Banktresor aufbewahren.
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