FAQ
💳 Informations de paiement
Quels modes de paiement puis-je choisir ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, comme MasterCard, Visa, Diners Club et American Express, ainsi que PayPal.
Proposez-vous le paiement à la livraison (COD) ?
Malheureusement, nous n'acceptons pas les paiements à la livraison. En revanche, nous proposons un service après-vente complet. Soyez rassuré(e) et bon shopping !
Devons-nous payer en dollars ?
La devise par défaut sur notre site Web est le dollar américain (USD), mais vous pouvez également choisir de payer dans d'autres devises telles que l'euro (EUR), la livre sterling (GBP), le dollar canadien (CAD) ou le dollar australien (AUD) pour votre commodité.
Vous avez d'autres questions concernant le paiement ? Consultez nos modes de paiement ou contactez simplement notre service client par e-mail à l'adresse service@supsouvenir.com — nous serons ravis de vous aider !
🚚 Livraison et expédition
Puis-je envoyer des cadeaux directement au destinataire ?
Absolument ! Avec SupSouvenir , vous pouvez faire livrer des cadeaux directement à vos proches. Nous veillons à ce que le colis arrive sans aucune mention de prix ni facture à l'intérieur — idéal pour une surprise !
Quelles sont les options de livraison de SupSouvenir ?
Nous sommes fiers de proposer un large choix d'options d'expédition sécurisées, tant au niveau local qu'international. Nous offrons trois modes de livraison : Livraison standard, Livraison express et Livraison urgente.
Veuillez noter que les délais indiqués dans la politique d'expédition et de retours sont exprimés en jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.
Si vous souhaitez modifier votre mode de livraison après avoir passé votre commande, veuillez contacter notre service client.
Combien de temps faut-il pour traiter et recevoir ma commande ?
Nos délais de livraison incluent le traitement de votre commande et l'expédition. Chaque produit est fabriqué sur mesure et sera expédié sous 1 à 5 jours ouvrés après réception du paiement. La date d'expédition estimée dépend du mode de livraison choisi et est indiquée sur la page du produit.
Nous mettrons tout en œuvre pour vous expédier votre commande dans les délais prévus ; toutefois, nous ne pouvons garantir une livraison dans les délais estimés. Veuillez prévoir un délai de fabrication et d'expédition suffisant lors de votre commande.
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Pour modifier votre adresse avant l'expédition, veuillez envoyer un courriel à service@supsouvenir.com . Merci d'indiquer votre numéro de commande et votre adresse de livraison correcte afin que nous puissions la modifier dans les plus brefs délais.
Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons malheureusement pas modifier l'adresse de livraison. Veuillez nous communiquer vos coordonnées de livraison et contacter notre service client ; nous nous chargerons de contacter le transporteur ou vous proposerons de retirer votre colis à l'adresse indiquée.
Comment retrouver un colis manquant alors qu'il est indiqué comme livré ?
La plupart des colis arrivent à temps. Il arrive parfois que le suivi indique une livraison alors que vous n'avez pas reçu votre colis.
Si le suivi de votre colis indique qu'il a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez essayer ce qui suit :
1. Veuillez confirmer que l'adresse que vous avez soumise est correcte.
2. Recherchez un avis de tentative de livraison.
3. Vérifiez aux alentours du lieu de livraison si quelqu'un d'autre dans la maison a réceptionné votre colis.
4. Votre colis a peut-être été laissé chez un voisin ou dans un endroit sûr comme un porche ou un garage.
5. Veuillez contacter votre bureau de poste local pour vérifier si votre colis est perdu. Si tel est le cas, veuillez leur demander un document justificatif.
Que se passe-t-il si la commande est perdue ou endommagée ?
Veuillez contacter notre service client à l'adresse service@supsouvenir.com en indiquant votre numéro de commande. Nous serons ravis de vous aider.
🎁 Détails de la commande
Où est ma commande ? Comment puis-je la suivre ?
Veuillez vous inscrire et vous connecter à votre compte. Vous pourrez consulter toutes vos commandes et suivre leur statut via « Mes commandes » dans votre espace client.
Comment modifier ou annuler une commande après paiement ?
Le délai de production est généralement de 1 à 5 jours ouvrables. La production de vos articles personnalisés débutera immédiatement après réception du paiement.
Si vous souhaitez annuler/modifier vos commandes :
1. C'est GRATUIT dans les 24 heures suivant le paiement.
2. 24 heures après le paiement, mais avant l'expédition, 50 % du montant total de votre commande sera débité.
3. Après l'expédition, aucune annulation ni modification ne sera possible.
Veuillez contacter immédiatement notre service client via Messenger ou par e-mail à l'adresse service@supsouvenir.com .
📦 Problèmes liés à l'article reçu
J'ai reçu mon article, mais il ne ressemblait pas à ce à quoi je m'attendais.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne vous convient pas. Nous serions ravis de vous proposer un échange contre un autre produit de même valeur. Pour cela, merci de nous fournir au préalable des photos nettes de l'article afin de nous assurer qu'il répond à nos critères de qualité et que les détails de personnalisation sont identiques à ceux de votre commande.
Veuillez vous assurer que votre message comprend les informations suivantes afin que nous puissions vous aider au mieux :
1. Numéro de commande
2. Quelques photos nettes de l'article reçu
3. Commentaires sur l'article
4. Lien du produit que vous souhaitez échanger.
Il manque un article à ma commande, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés d'apprendre qu'un article est manquant !
1. Veuillez vérifier les détails de votre commande sur votre confirmation de commande pour vous assurer qu'ils sont corrects et conformes à votre commande.
2. Il est possible que nous ayons expédié vos articles en plusieurs colis. Veuillez donc vérifier vos commandes afin de vous assurer que tous vos articles n'arriveront pas séparément. Consultez également les bons de livraison de chaque partie de votre commande pour vérifier que vous n'avez rien manqué.
3. Si un article est manquant, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande, le nom de l'article manquant et, si possible, le lien vers sa page. Nous résoudrons ce problème dans les plus brefs délais.
J'ai reçu un article incorrect, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande présente un défaut ! Dans ce cas, nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème au plus vite.
Veuillez vérifier les détails de votre commande pour vous assurer qu'elle a bien été passée avec la personnalisation choisie. Si l'erreur est de notre fait, nous la corrigerons avec plaisir et vous offrirons un article de remplacement gratuit.
Nous sommes là pour vous aider en cas de problème. N'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail à l'adresse service@supsouvenir.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l'article incorrect. Merci de bien vouloir décrire l'aspect attendu de l'article. Soyez assuré(e) que nous résoudrons ce problème dans les plus brefs délais.
🔄 Retours et remboursements
Politique de retour
Si votre produit ne vous donne pas entière satisfaction à réception, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse service@supsouvenir.com. Nous serons ravis de procéder à un échange ou à un remboursement, conformément à notre politique de retour. Si la solution proposée ne vous convient pas, veuillez nous contacter. Notre service client vous proposera d'autres options.
Combien de temps faudra-t-il pour traiter le remboursement ?
Le traitement du remboursement prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrables. Veuillez vérifier votre compte quelques jours après le début du traitement. Merci de votre patience.
Allez-vous effectuer le remboursement sur mon compte d'origine ou sur un autre compte ?
Le remboursement sera effectué sur le compte utilisé pour le paiement de la commande.
🔒 Informations générales sur SupSouvenir
Est-il sûr de passer une commande en ligne ?
SupSouvenir utilise diverses mesures de sécurité pour protéger vos informations personnelles contre toute utilisation non autorisée.
Nous utilisons les technologies de sécurité les plus récentes, notamment le chiffrement des données, l'authentification des serveurs, l'intégrité des messages, les certificats SSL et les ondes de confiance – tout comme vous conservez vos informations PayPal et de carte de crédit dans un coffre-fort bancaire.
Nous vous assurons que notre site web est sécurisé et que nous avons mis en place les mesures de sécurité les plus avancées. La sécurité et la confidentialité de nos clients sont nos priorités absolues.
Avez-vous des points de vente au détail ?
Actuellement, nous nous concentrons sur nos services en ligne et n'avons pas de magasin physique.
Pour plus d'informations, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à l'adresse service@supsouvenir.com